购买和退货政策的一般条款



一般条款适用于在Denier S.L.(以下简称DENIER)拥有的本网站所购商品,公司注册地址Calle Josep Pla, 163, 4ª planta, 08020 Barcelona, Spain. CIF B08106015 电话: +34 933 091 185,邮件info@escollection.es工作时间周一至周五9:00-16:30.

产品的零售即从我们的总部操作并通过本网站进行购买的产品,购买产品即意味着接受一般条件。合同语言是西班牙语。您可以在购买前修改您的详细信息。

1. 运输政策

通过我们的网上商店购买的产品将在支付成功后发货,最长发货时间为1个月。商品的配送服务是与行业领先物流运营商合作完成的。收件地址为邮政信箱,酒店或其他非永久性地址的订单将不会被处理。

2. 退货政策

如果您需要退换损坏,有缺陷或错误的商品,我们将承担相应运费。

退货地址:
DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4ª planta
08020 Barcelona, Spain
Tel: +34 933 091 185

DENIER将检查所有退回的损坏,错误或有缺陷的产品。如果我们不认为退回的产品存在缺陷,已损坏或错误,我们将向您收取因退货产生的相应费用。法律认可消费者有权在顾客收到产品后的十四天内撤销其订单。已购商品需完好及带有其相应标签。因此,如果您想在此期间退货,但问题不是由Denier产生,我们将退还产品金额,但不承担与订单相关的如运输,收集或包装费用。

如何申请取消或退款:

您有权在14个日内无理由申请退货。如果申请退货,您必须通过电子邮件发送给info@escollection.es提出退货请求。

如果您在以下规范附录的B段中有要求,请填写模型和表格https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329我们会给您相应收据。

您须在14天内直接退回或发送给我们货物,不得无故拖延,您需按照规定时间操作。如果您取消退货,我们将向您退还全部付款金额,包括邮寄费用(除了由客户选择不同的交付方式产生的额外费用(与我们提供的最低价格不同),您需要在订单之日起14日之内告知我们。我们将以您付款的方式向您退款,除非您另有明确声明,否则不会因为退货而为您产生额外费用。

- 请注明退货或换货的原因,以便我们能够正确地操作。如果退货是为了更换款式,请指明要换的新型号和颜色,如果需要更换尺寸,请指明所需的新尺寸。

-对于退款,请清楚注明银行账号,信用卡号码或PayPal账户,以便我们能够及时操作。

您需要知道不同的信用卡或者借记卡或者发卡行有其相应的条款条件及截止日期。尽管我们会及时处理退款请求(退货商品需要符合以下条件),退款仍需2-3个工作日退还到您的卡片上或者您的银行账户上。我们建议您关注您发卡行的相关流程信息。

您申请退换的商品需为全新的未用过的,带有全部标签并可以被再次售卖的,没有被弄脏并装在它原有包装里面的。如果您的商品已经被用过,因为卫生原因,我们将无法为您退换。

退款将按照您的付款方式退还(您可以在客服页面找到具体退货细节信息)。当退货产品为打折产品时,如果折扣已经过期则失去效力。退货产生的费用需要您承担。我们建议您使用可靠的快递公司并保存寄件单据,因为我们无法对在运输过程中丢失的物件做出赔偿。我们有权在收到最终退货物品或相关凭证之前保留退款权利。

3.禁止转售

网站订单旨在用于个人用途而非商业用途,即再次售卖。未经ES Collection明确书面同意,严禁转售任何ES Collection产品。 当您的订单被认定为商业用途时,您的订单将不会被受理。

4. 购买流程

购买商品的过程包含以下几个步骤:

首先:您需要注册才能购买商品。

第二:当您有了登录用户名和密码,您即可以选择产品。

第三:DENIER将在下单后24小时内向用户发送电子邮件,确认订单。 每个订单都将有独立的订单号,上面清晰列有产品详情,价格及运费。

第四DENIER发出的确认订单不是有效的发票,它只是购买凭证。您可以在您的个人资料中找到订单,或者发送电子邮件至info@escollection.es

5. 优惠和促销

请注意,打折和促销活动不可累积。每个订单只能使用一种促销方式,但不包括礼品卡。

6. 价格

所列产品的价格均包括增值税,除非另有说明。包括税费和运输费用在内的总价将在最终结账页面中显示。我们通知您,我们不承担某些国家/地区对于外国货物收取的税收或进口关税负责。

7. 付款方式

  • 银行电汇
  • Redsys
  • Paypal

8.质保

请联系本公司客户服务电子邮件地址,我们会在第一时间给您回复。

9. 客户服务

对于投诉,您可以发送电子邮件到以下地址:info@escollection.es。作为消费者,您可以向我们的总部索取投诉表格或下载:http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

10. 知识产权

用户确认商店和每个产品的元素,包括其中包含的信息和材料,商标,结构,内容架构,安排和呈现以及与它们相关的计算机程序均受DENIER知识产权和财产或第三方知识产权和财产保护,以及“一般条件”不赋予除知识产权这些权利所特别涵盖的权利以外的任何权利。                                                                                                         

11. 密码

DENIER支持使用个人密码给在网站上注册的用户。这些密码将被用于访问通过网站提供的服务。用户应严格保护他/她的密码,并承担因违反或泄露其保密规定而导致的任何形式的损害或后果。出于安全原因,用于访问网站的服务的密码可以随时由用户修改。用户同意立即通知Denier如果有未经授权的用户使用您的密码或登录您账户的行为。 

12. 适用法律和司法管辖权

这些一般条件受西班牙法律管辖。因本合同的有效性,理解,履行或终止而产生的任何争议应提交给消费者法院。DENIER将提交合约正式化的电子文件。

13. 网上争议解决

Denier尽力为您解决您的难题。

正是为了给您提供一流的购物体验我们致力您提供最佳的客服。请注意,根据欧盟法规第7/2017号第40条,欧盟委员会发布了一个专注于解决在线争议的平台,链接:https//ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home.show&lng=ES。但是,Denier S.L. 将视不同情况决定您的问题是否通过此平台解决,因为我们认为大部分问题可以在此平台之外解决,我们建议您与我们的客服取得联系,我们将在第一时间回复您的问题。

感谢您的理解。