Condiciones generales de compra y devoluciones



Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta esta web titularidad de DENIER S.L. (en adelante DENIER) cuyo domicilio social se encuentra la calle Josep Pla, 163, 4ª planta, 08020 Barcelona, España. CIF B08106015 Tel: +34 933 091 185 y correo electrónico de contacto info@escollection.es. Horario de lunes a viernes de 9 a 16.30h.

La venta se entiende realizada en nuestro domicilio social y el comprar por este portal implica la aceptación de las condiciones generales. La lengua de contratación es el español. Puedes modificar los datos antes de realizar la compra.



1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago, y el plazo máximo de entrega es de: 1 mes. El servicio de entrega de DENIER, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en apartados de correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de envío y recogida.

Dirección de devolución:
DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4ª planta.
08020 Barcelona, España
Tel: +34 933 091 185

DENIER comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. La ley reconoce a los clientes CONSUMIDORES el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito. Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que DENIER hay cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe del producto y no los gastos del pedido asociados, como envío, recogida o embalajes.

Forma de proceder para la cancelación o devolución:
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail en info@escollection.es.
Tienes un modelo e formulario si lo deseas en el apartado B del anexo de esta norma https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329. Te daremos un acuse de recibo.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes detu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Por favor indicar claramente el motivo de la devolución o cambio para que podamos proceder correctamente. En caso que sea cambio de modelo, indicar claramente el nuevo modelo y variante de color, mientras que si se trata de cambio de talla por favor señalar cual es la nueva talla deseada.

- Para reembolsos indicar de forma clara el número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o cuenta de paypal para que podamos ejecutar el reembolso correctamente.

Es importante que sepa las diferentes entidades emisoras de tarjetas de crédito y de débito, así como otros tipos de tarjetas, siguen diferentes procesos y términos, y que operan con diferentes plazos de ejecución. Aunque haremos el reembolso de forma inmediata (siempre que los artículos devueltos cumplan las condiciones que figuran a continuación), el reembolso se hará efectivo en su tarjeta o en su cuenta bancaria en el plazo de entre tres días laborables y dos semanas. Le recomendamos que haga el seguimiento del proceso con la entidad emisora de su tarjeta.

Aceptamos devoluciones siempre que los artículos estén: nuevos y sin usar, en condiciones de venta con todas las etiquetas, sin marcas de desodorante ni de maquillaje y con el embalaje original. Si los artículos han sido llevados, NO se pueden devolver por motivos higiénicos.

Los reembolsos ser harán con el método de pago original. (Todos los detalles sobre cómo devolver su pedido aparecen en atención al cliente en la página de devoluciones). Al devolver artículos sobre los cuales se ha aplicado un descuento o una oferta, el descuento o la oferta ya no se aplicará si ya ha caducado. Los artículos se devuelven a ES Collection a su cargo. Le recomendamos que utilice correo certificado y que conserve el comprobante d envío, ya que no nos hacemos cargo de los artículos perdidos durante el transporte. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

3. PROHIBICIÓN DE REVENTA

Los pedidos son para uso personal y no comercial por parte de nuestro cliente. Está estrictamente prohibida la reventa de cualquier producto de ES Collection sin el expreso consentimiento por escrito de ES Collection. No se aceptarán los pedidos múltiples de artículos de ES Collection que se consideren cantidades comerciales.

 

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de varios pasos:

PRIMERO: Para realizar la compra tienes que haberte dado de alta.

SEGUNDO: Al disponer de un login y password ya se puede escoger sus productos.

TERCERO: En el plazo máximo de 24 horas, DENIER enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío.

CUARTO: La confirmación del pedido enviada por DENIER no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El Usuario puede encontrar la factura dentro de su perfil o solicitándolo al mail info@escollection.es

 

5. PROMOCIONES Y OFERTAS

Tenga en cuenta que las promociones y las ventas no son acumulables. Sólo se puede utilizar una promoción por cada pedido. Esto excluye los vales regalo.

 

6. PRECIOS

Los precios indicados en las listas de productos incluyen IVA salvo indicación en contrario. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos y gastos de envío incluidos. Os informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros.

 

7. SISTEMA DE PAGO

· Transfarencia bancaria

· Redsys

· Paypal

 

8. GARANTÍA

Recuerda que dispones de un e-mail de atención al cliente en que te atenderemos de inmediato.

 

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@escollection.es. Como CONSUMIDOR usted puede solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

 

10. PROPIEDAD INTELECTURAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia DENIER o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a estos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto los específicamente contemplados en las mismas.

 

11. CONTRASEÑAS

DENIER facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Estas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del sitio web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, los daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al sitio web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a DENIER de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

 

12. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. DENIER archivará los documentos electrónicos en que se formalice el contrato.

 

13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Denier SL tiene una política activa de resolución de conflictos, por lo que pone a su servicio la atención al cliente.

Informamos que según el Art. 40 del Reglamento (UE) 7/2017 se ha facilitado por parte de la Comisión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES. Esto no obstante, Denier SL decidirá, en cada caso, si se adhiere o no a este sistema, ya que consideramos que los conflictos pueden y deben resolverse fuera de estos ámbitos, por lo que aconsejamos que previamente a cualquier reclamación utilicéis nuestro sistema de atención al cliente.